「これって違法じゃないの？」と感じた時、重要なのは“怒ること”ではなく、論点を切り分けることです。この記事では、スマサポの勧誘で問題化しやすいポイントを、相談実務で使える形に整理します。
断り方・電話停止手順・契約成立条件まで含めて全体像を先に把握したい方は、スマサポ対策の完全ガイド（親記事）をご確認ください。
先に結論（法律パートの読み方）
- 違法かどうかは、「言い方」「頻度」「説明内容」「証拠」で判断が変わる
- まずは連絡停止を実行し、同時に時系列で証拠化する
- 相談時は法名を並べるより、事実（いつ・誰が・何を言ったか）を伝える方が強い
目次
目次
1. 違法判断の前提（何が争点になるか）
「違法かどうか」は白黒一発で決まりません。実務では、次の4点で評価されます。
1-1. 説明内容の正確性
任意契約を必須のように説明した、条件を意図的に省略した、という場合は問題化しやすくなります。
1-2. 勧誘態様（態度・頻度・圧力）
断っているのに繰り返す、威圧的に迫る、時間拘束が過度、などは相談対象になりやすいです。
1-3. 契約意思の形成過程
本人が十分に理解しないまま進んだのか、誤認があったのか、判断の自由が確保されていたかが問われます。
1-4. 証拠の有無
最終的に強いのは、録音・履歴・SMS・メール・時系列メモです。
「言った言わない」を越えて、客観的に示せるかが実務上の分かれ目です。
補足：電話停止の実践手順は
スマサポの電話を止める方法（子記事①）
で具体的に解説しています。
2. 「必須です」と言われた時の論点（任意契約の誤認）
賃貸借契約（部屋を借りる契約）と、ライフライン等の取次契約は通常別契約です。
そのため、任意であるものを「必須」と断定する説明には注意が必要です。
2-1. 典型的な誤認ワード
- 「この物件は全員必須です」
- 「申し込まないと入居できません」
- 「管理会社の決まりです（詳細説明なし）」
2-2. その場で確認すべき質問
- 「それは賃貸借契約書のどの条項にありますか？」
- 「任意サービスですか？必須サービスですか？」
- 「必須であれば、書面で根拠をください」
この3点を聞くと、曖昧説明が整理されます。
2-3. 実務対応
“争う”より先に、書面根拠の提示依頼を行うのが有効です。
根拠提示がない場合は任意扱いとして、不要なら明確に断って問題ありません。
3. しつこい勧誘はどこから問題化するか
営業電話そのものは直ちに違法ではありません。
問題は、頻度・態様・内容が一定ラインを超えるかです。
3-1. 問題化しやすい状況
- 不要と伝えた後も反復継続される
- 断りを遮って通話を継続する
- 不安を過度に煽って即決を迫る
- 商材条件（料金・解約条件）を十分説明しない
3-2. 「違法認定」より先にやること
- 連絡停止の意思表示（電話・SMS両方）
- 履歴保存（日時・番号・内容）
- 窓口相談（188等）
まず被害拡大を止める。これが最優先です。
3-3. 通話内で使う実務文言
不要の意思はすでに伝えています。
今後の電話・SMS案内を停止してください。
本件は記録しています。
4. 抱き合わせ的な案内の注意点
賃貸契約に付随して、電気・ガス・ネット・ウォーターサーバー等が一体提案されることがあります。
便宜提供の範囲なら問題ありませんが、実質的に選択を封じる運用は注意が必要です。
4-1. 注意すべきサイン
- 個別商材の比較をさせない
- 「今ここで全部決めて」と急かす
- 不要商材を断ると全体が進まないように示唆する
4-2. 防衛策
- 商材ごとに「要/不要」を分離して回答
- 料金・期間・解約条件を個別に確認
- 不明点がある商材はその場で同意しない
“まとめて便利”と“まとめて拘束”は別です。
便利さを受け取りつつ、選択権は必ず保持してください。
5. 個人情報の利用・共有で確認すべきこと
連絡の出所が不明だと、体感上の不信感は強くなります。
ここは感情論ではなく、確認項目を固定化すると早いです。
5-1. 最低限の確認項目
- どの事業者から情報提供を受けたか
- 利用目的（何の案内か）
- 停止・削除依頼の窓口
5-2. 利用停止依頼の実務文
当該目的での個人情報利用および案内連絡の停止を希望します。
受付日と対応担当者名をご教示ください。
5-3. なぜメール併用が必要か
電話だけでは証跡が残りにくく、後日確認が難しくなります。
停止依頼は必ずメールでも送って、記録を残してください。
6. 相談時に効く証拠の作り方（ここが最重要）
法的主張より先に、事実の証明力を上げる。これが相談実務の基本です。
6-1. 収集する証拠
- 通話履歴（スクリーンショット）
- SMS本文（送受信日時つき）
- メール本文（ヘッダ情報が残る形）
- 時系列メモ（いつ・誰が・何を言ったか）
6-2. 時系列メモの型
記載テンプレ
- 日時：2026/02/10 14:35
- 相手：○○（社名・担当名）
- 内容：任意か確認→不要と回答→再連絡停止依頼
- 相手反応：停止すると回答／曖昧回答 など
6-3. 証拠化の注意
- 編集・加工しすぎない（原本性を保つ）
- 連絡先ラベル名だけでなく番号自体も残す
- スクショは前後文脈が見える形で保存
全体の証拠運用と停止フローは
親記事（スマサポ対策の完全ガイド）
に集約しています。実行順が不安な方は先に親記事へ戻ってください。
7. 相談窓口へ伝えるテンプレ（そのまま使用可）
相談時は「違法だと思う」より、次の型で伝えると精度が上がります。
7-1. 188向け口頭テンプレ
任意サービスについて不要と複数回伝えましたが、電話とSMSが継続しています。
連絡停止依頼済みで、通話履歴とSMS記録があります。
どのような順序で対応すべきか助言をお願いします。
7-2. 不動産会社向け文面
ライフライン取次サービスは利用しません。
当該目的での第三者への情報共有・案内連絡の停止をお願いします。
今後の連絡は必要最小限でお願いいたします。
7-3. 事業者向け停止依頼メール
件名：案内停止および個人情報利用停止のお願い
ご担当者様
貴社案内サービスの利用予定はありません。
今後の電話・SMS・メールによる案内停止を希望します。
あわせて、当該目的での個人情報利用停止をご対応ください。氏名：○○
電話番号：○○
連絡日：○年○月○日
8. FAQ
Q1. 一度「お願いします」と言ってしまいました。もう無理ですか？
A. すぐに撤回意思を伝え、メールでも同内容を送ってください。時点管理が重要です。
Q2. 「必須」と言われたが、証拠がありません。
A. 次回以降は、必須根拠の書面提示を求める＋通話記録を残してください。
Q3. 着信拒否したら終わりますか？
A. 多くは減りますが、別番号・SMS対策も必要です。停止依頼とセットで実施してください。
Q4. 法律名を知らなくても相談できますか？
A. できます。むしろ事実整理（日時・発言・履歴）を優先してください。
Q5. どこに相談するのが最短ですか？
A. まず188（消費者ホットライン）が実務上スムーズです。
9. まとめ｜法的主張より先に「停止・証拠化・相談」の順で進める
- 違法判断は、内容・態様・証拠で変わる
- 任意契約を必須と誤認させる説明には注意
- まず連絡停止、次に証拠化、最後に相談窓口へ
- 法名の暗記より、事実の時系列整理が重要
実務全体（断り方・契約成立・相談導線）をまとめて確認する場合は、
スマサポ対策の完全ガイド（親記事）へ戻ってください。
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